Zwroty / Reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny. Prawo to obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Konsumentem jest zarówno osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak i osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca zakupu niemającego dla niej charakteru zawodowego (tj. niezwiązanego z przedmiotem działalności ujawnionym w CEIDG).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail) przed upływem tego 14-dniowego okresu. Oświadczenie złożone po terminie 14 dni nie wywoła skutków prawnych.

Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny. Dla Państwa wygody poniżej zamieszczamy wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego mogą Państwo skorzystać (wydrukować i wypełnić), ale nie jest to obowiązkowe – mogą Państwo także sporządzić oświadczenie samodzielnie.

Sposoby poinformowania o odstąpieniu:

wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@pureage.pl,
wysłanie oświadczenia listownie na adres Sprzedawcy (podany poniżej),
złożenie oświadczenia poprzez elektroniczny formularz zwrotu (jeśli takowy jest dostępny na stronie sklepu).

W treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy zawrzeć następujące informacje:

imię i nazwisko Konsumenta (ew. również firmę i NIP, jeśli dotyczy) oraz dane kontaktowe (adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail)
datę zakupu i datę otrzymania towaru
numer zamówienia lub numer faktury zakupu
nazwy zwracanych produktów oraz ich ilość
numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot płatności
podpis Konsumenta (tylko jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej)

Jeżeli w przesłanym oświadczeniu brakuje jakichkolwiek istotnych danych lub jeśli Konsument nie dołączył oświadczenia do odsyłanego towaru, Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem w celu uzupełnienia informacji.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia
których przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

(Powyższe wyłączenia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.)

Sposób dokonania zwrotu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy są Państwo zobowiązani zwrócić (odesłać) zakupiony towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do wysyłki zwracanego towaru:

Fotam Group sp. z o.o.
ul. Józefa Piłsudskiego 27
43-300 Bielsko-Biała

Prosimy o staranne zapakowanie i zabezpieczenie odsyłanego towaru, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie. Zalecamy odesłanie przesyłki w sposób rejestrowany (np. paczką lub listem poleconym) z potwierdzeniem nadania lub doręczenia – w razie zagubienia paczki dowód nadania pozwoli nam uwzględnić Państwa zwrot.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem – taka paczka nie zostanie przez nas odebrana.

Prosimy również upewnić się, że zwracany produkt został zakupiony w naszym sklepie (PureAge.pl) oraz że nie należy do towarów wyłączonych z możliwości zwrotu (wymienionych w poprzedniej sekcji). Przesyłki zawierające produkty, których nie możemy przyjąć (np. omyłkowo odesłane towary innych sprzedawców lub produkty wyłączone z prawa odstąpienia), będą odesłane z powrotem do nadawcy na jego koszt.

Jeżeli zwracany towar jest niekompletny lub nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu (tj. poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy), Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy. W takiej sytuacji Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio obniżyć kwotę podlegającą zwrotowi.

Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonamy zwrotu należności na wskazany przez Państwa numer rachunku bankowego. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy z powrotem zwracany produkt. Zwracamy Państwu cenę produktu wraz z kosztami jego dostarczenia do Państwa (jeżeli przy zakupie ponieśli Państwo koszt wysyłki, zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy).

Koszty przesyłki

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy) – koszt odesłania towaru do Sprzedawcy pokrywa Kupujący. (Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem – nie zostaną odebrane.)
Zwrot kosztów dostawy do Klienta – jeżeli przy zakupie Konsument poniósł koszty dostarczenia zamówienia, Sprzedawca zwróci koszt dostawy do Konsumenta, jednak tylko do wysokości najtańszej dostępnej w sklepie opcji przesyłki.
Reklamacja (towar wadliwy lub niezgodny z umową) – koszt przesyłki wadliwego towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca. Prosimy skontaktować się z nami przed odesłaniem reklamowanego produktu – pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej (np. poprzez przekazanie etykiety nadawczej lub zwrot kosztu nadania). W przypadku uznania reklamacji, wysyłka naprawionego lub nowego produktu do Klienta również odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Reklamacje

Państwo mają prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca (Fotam Group sp. z o.o.) jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad fizycznych i prawnych. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (wadę) istniejącą w chwili wydania produktu Klientowi, która zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania (chyba że określony przez nas termin przydatności produktu jest dłuższy).

Jeżeli ujawni się wada towaru, Konsument ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy. Sprzedawca powinien wykonać naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe (np. z powodu nadmiernych kosztów) lub nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie, Konsument może domagać się obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Odstąpić od umowy z powodu wady można jednak tylko wtedy, gdy wada jest istotna.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt (najlepiej mailowo na adres kontakt@pureage.pl lub listownie na adres sklepu). W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać m.in.:

dane Klienta: imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu)
informacje o zakupie: datę zakupu, numer zamówienia lub faktury oraz nazwę reklamowanego produktu
opis stwierdzonej wady (usterki) i datę jej zauważenia
czego Państwo oczekują w ramach reklamacji (np. naprawy, wymiany, zwrotu płatności)
preferowany sposób kontaktu zwrotnego (odpowiedź na reklamację e-mailem lub np. telefonicznie)
dowód zakupu towaru (np. kopię paragonu, faktury lub potwierdzenie płatności)

Dołączenie powyższych informacji i dokumentów ułatwi rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest obowiązkowe – brak któregoś z tych elementów nie spowoduje odrzucenia Państwa reklamacji, może jedynie wydłużyć proces jej rozpatrywania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania wadliwego towaru do sklepu, prosimy o poinformowanie nas – pokryjemy koszt przesyłki. Reklamowany produkt należy wysłać na podany wyżej adres Sprzedawcy.

Sprzedawca ustosunkuje się do otrzymanej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na podany przez Państwa adres e-mail lub pocztowy. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Uwaga: W przypadku zakupu dokonanego przez podmiot prowadzący działalność gospodarczą (niebędący Konsumentem), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towaru jest wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Sprzedawca nie świadczy dodatkowych usług posprzedażnych ani nie udziela odrębnej gwarancji na oferowane produkty – wszelkie uprawnienia Klienta wynikają z opisanych powyżej zasad odstąpienia od umowy oraz rękojmi (reklamacji).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Miejscowość, data: ………………….

Dane konsumenta:

Imię i nazwisko: ……………………………..

Adres: ……………………………………..

Adres e-mail: ……………………………….

Telefon: …………………………………..

Adresat (sprzedawca):

Fotam Group sp. z o.o.

ul. Józefa Piłsudskiego 27

43-300 Bielsko-Biała

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY:

Ja, [imię i nazwisko konsumenta], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej [data zawarcia umowy] dotyczącej zakupu następujących produktów:

– [nazwa produktu] – [ilość]

Data złożenia zamówienia: [data]

Data odbioru towaru: [data]

Numer zamówienia / faktury: [numer]

Numer rachunku bankowego do zwrotu: [numer konta]

Podpis konsumenta: _______________________